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這幾天,不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),在面單和小程序界面陸續(xù)顯示了“不上門必賠付”的字樣。記者從順豐獲悉,2023年3月30日起,順豐“派件不上門,承諾必賠付”服務(wù)承諾正式覆蓋全 國600余個(gè)城市。

去年9月,順豐提出“不上門必賠付”服務(wù)承諾,用戶在反饋意見核實(shí)無誤后,即可獲得5元 客戶體驗(yàn)保障紅包。今年,順豐在全國50個(gè)主要城市的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步深耕服務(wù),將“必賠 付”范圍擴(kuò)至全國600余個(gè)城市。 據(jù)悉,除了全國范圍內(nèi)主要城市外,此次服務(wù)承諾的范圍覆蓋到了更多的中小型、地縣級(jí) 城市,特別是在一些縣級(jí)市。并且,此次服務(wù)承諾的擴(kuò)大,不僅是在城市數(shù)量上,大件服務(wù)也 納入了賠付范圍,也就是說更多消費(fèi)者在更多的服務(wù)產(chǎn)品上都可以享受到順豐的該項(xiàng)承 諾。這是順豐精益經(jīng)營,在深耕服務(wù)質(zhì)量上主動(dòng)加磅的切實(shí)行動(dòng)。 “順豐不上門必賠付”服務(wù)承諾,若順豐快遞員沒有獲得收件人的同意,未能按標(biāo)準(zhǔn)上門 派送,收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服,或滿意度評(píng)價(jià)這些渠道向順豐反饋。經(jīng) 客服核實(shí)無誤后,收件人可獲得5元客戶體驗(yàn)保障紅包,紅包可用于在順豐APP、小程序、 公眾號(hào)再次下單時(shí),作為寄件金額抵扣。 順豐表示,2023年是公司成立30周年,在順豐30年的發(fā)展中,始終注重服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù) 滿意度。通過擴(kuò)充機(jī)隊(duì)、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,不斷提升快件時(shí)效及覆蓋范圍。今后,順豐也將始終 將為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為公司不斷的追求。

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