中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 康建紅 李博報道 3月31日24時00分，隨著最后一座換熱站正常停運，國家電投河北公司（雄安公司）熱力公司（以下簡稱熱力公司）2021—2022年供熱季供熱工作畫上了圓滿的句號。在長達151天的供熱季中，該公司全力做好居民采暖、能源保供、重大節(jié)點保障服務等工作，踐行央企責任擔當，克服疫情反復等重重困難，安全生產(chǎn)形勢保持穩(wěn)定，連續(xù)3年完成超過150天的超長供熱季保障任務。

151個日夜不忘“初心”，守護30萬熱用戶溫暖如春

該公司始終堅持“保供熱、重民生、促發(fā)展”的政治站位，牢固樹立人民至上的理念，把提前供熱、延長采暖這一惠民利民工作辦實辦好，傳遞國家電投的“民生溫度”。

“謝謝孩子們，你們經(jīng)常來看我，我這屋里暖和，心里是更暖和呀?！?021年11月27日，石家莊市青園小區(qū)的牛奶奶家中又來了幾個特殊的“親戚”，他們是國家電投河北公司（雄安公司）熱力公司熱源一分場的“供熱管家”和黨員志愿服務隊，這已是他們這個月第三次登門“探親”了。牛奶奶是一位85歲高齡的獨居老人，孩子都沒有在身邊，日常沒人照顧，該公司就把老人作為重點關(guān)注對象進行幫扶，小區(qū)的“供熱管家”時不時上門走訪、噓寒問暖，只要老人一個電話就隨叫隨到，老人也就真正把這些熱力小伙子們當成了親戚。

這個供熱季，該公司96支“供熱管家”團隊織密保障30萬熱用戶的“服務網(wǎng)”，對全市228個居民小區(qū)進行訪民問暖，供熱前成功解決電大街125號院、趙二街花苑、青園小區(qū)等多個3年以上投訴率高的問題，部署開展了“我為群眾辦實事”“暖冬行動”“窗簾行動”等專項保供服務行動，將獨居老人、軍烈屬、敬老院等特殊用戶列為“紅色臺賬”的關(guān)注人群，一件件暖心事兒、一項項實實在在的舉措，一個個平時難啃的“硬骨頭”“老大難”問題得到了推動和解決，用心用情用力讓群眾得到了實惠，也映照了該公司“情暖萬家”的不變初心。

151天的“智慧”守護，讓供熱服務插上創(chuàng)新的翅膀

該公司始終堅持以創(chuàng)新為驅(qū)動，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級不斷邁向新的臺階，從傳統(tǒng)供熱生產(chǎn)型企業(yè)向服務效益型企業(yè)堅定轉(zhuǎn)型，以清潔能源技術(shù)創(chuàng)新、服務模式創(chuàng)新帶動了省會供熱企業(yè)走向新的領(lǐng)域，為省會經(jīng)濟發(fā)展增添了靚麗色彩。

該公司以建設清潔低碳、安全高效的現(xiàn)代能源體系為目標，創(chuàng)新實施數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新，完成省內(nèi)首個一站式供熱智慧生活平臺“三網(wǎng)融合”創(chuàng)新實證項目的落地運營，為綜合智慧供熱賦予了創(chuàng)新動能。在技術(shù)創(chuàng)新方面，該公司創(chuàng)新開展供熱自控系統(tǒng)升級改造，所屬227座自管站全部實現(xiàn)遠傳遠控和無人值守目標，達到國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平，徹底打通了智慧供熱的最后一公里。該公司通過開展熱力管網(wǎng)智能巡檢機器人研發(fā)與應用，開發(fā)數(shù)字熱網(wǎng)建設能耗分析與智能調(diào)度、水力仿真計算等研發(fā)，推進產(chǎn)研結(jié)合，2021年度完成1項發(fā)明專利和2項實用新型專利，為企業(yè)向科技創(chuàng)新型企業(yè)轉(zhuǎn)型注入了優(yōu)秀基因。在服務創(chuàng)新方面，該公司設置的22個熱線坐席、6個微信坐席及4條回訪專線使用戶溝通反饋更加暢通，工單回訪、測溫、理賠等工作全部實現(xiàn)了工單化、流程化和標準化，工單回訪用戶滿意率100%，工作效率提高了75%；在原有客服智能機器人“小智”的基礎(chǔ)上，新增客服熱線語音導航功能，針對熱費咨詢、維修、報修等5項業(yè)務提供自助查詢功能，有效提高熱線接聽率，該公司也連續(xù)兩年被市政府評為“供熱服務模式創(chuàng)新單位”。

連續(xù)六年“石家莊市先進供熱企業(yè)”，連續(xù)五年“石家莊市安全生產(chǎn)先進單位”、投訴率連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙降”、在全市400萬平方米以上大型供熱企業(yè)中名列前茅、錦旗51面、感謝信20封……一張張亮眼的成績單，認真詮釋了該公司“一切為了用戶”的服務理念，完美踐行了國家電投“綠色 創(chuàng)新 融合 真信 真干 真成”的核心價值觀，為加快建設現(xiàn)代化、國際化美麗省會城市，當好建設現(xiàn)代化經(jīng)濟強省、美麗河北的排頭兵和領(lǐng)頭雁交出國家電投的合格答卷。

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關(guān)鍵詞： 圓滿完成 熱力公司