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海航乘務(wù)組在空中為小旅客過生日

中國航空新聞網(wǎng)訊：2023年暑運已經(jīng)接近尾聲,隨著暑假的結(jié)束，游玩的孩子們紛紛“歸籠”迎接新學(xué)期的到來。海南航空深入踐行“真情服務(wù)”理念，暑運期間為無陪兒童、家庭旅客、學(xué)生旅客提供安全、舒適、便捷的高品質(zhì)出行保障。

為滿足暑期游客的出行需求，海南航空不斷加大服務(wù)投入，優(yōu)化及創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。據(jù)悉，2023年暑運期間，海南航空在北京、?？诘貐^(qū)“無陪兒童”出行服務(wù)保障超1.1萬余人次。

海南航空始終堅持高品質(zhì)服務(wù)保障，深化提升“Care More關(guān)懷”系列產(chǎn)品，提升兒童旅客關(guān)愛，免費為年滿5周歲但未滿12周歲的兒童旅客提供全流程細(xì)致入微的陪伴服務(wù)。

海航地服人員陪伴“無陪兒童”乘機(jī)（李耀樂 攝）

申請無陪兒童服務(wù)后，海南航空會為無陪兒童提供 “小小旅行家”文件掛袋，幫助孩子保管所有的旅行證件以及登機(jī)牌等物品。無陪兒童地面辦理乘機(jī)過程中，會有專人協(xié)助辦理地面相關(guān)手續(xù)，陪伴孩子過安檢、候機(jī)、登機(jī)；飛行過程中客艙乘務(wù)員會進(jìn)行全程悉心照顧；到達(dá)目的地后會有地面服務(wù)人員迎接陪伴，直至將兒童交接給指定接機(jī)人。

如遇航班延誤或備降，海南航空會安排專人照顧孩子并提供食宿，同時會立即聯(lián)系無陪兒童家屬，不定時匯報航班信息，讓家屬第一時間了解無陪兒童的情況；如遇航班取消，也將及時聯(lián)系家長并將孩子安全送回始發(fā)地。

為更好的提升無陪兒童出行體驗，海南航空在部分站點航線推出“一路童行”服務(wù)。為無陪兒童服務(wù)開放線上申請功能，旅客可通過海南航空小程序或APP自助填單完成申請，簡化紙質(zhì)填單的繁瑣流程；并且海南航空為家長提供實時查看無陪兒童旅途照片的服務(wù)選擇，工作人員會在悉心全程陪同孩子的同時，拍攝并上傳孩子們在候機(jī)等待、休息室娛樂、登機(jī)飛行、落地下機(jī)等節(jié)點的照片，家長登錄海南航空小程序或APP即可實時查看孩子獨立乘機(jī)出行的可愛瞬間。

此外，針對暑期旅客出行情況，海南航空推出“家庭套票”以及“學(xué)生關(guān)愛”服務(wù)產(chǎn)品，購買此產(chǎn)品可享受不同比例的購票優(yōu)惠，2023年暑運期間兩產(chǎn)品銷售量超25萬人次。

作為中國內(nèi)地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空將積極踐行“經(jīng)營企業(yè)一定要對國家有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”的企業(yè)價值觀，筑牢安全防線，深入踐行“真情服務(wù)”理念，服務(wù)人民美好航空出行，以實際行動助力海南自由貿(mào)易港建設(shè)，為推動民航高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

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