31日上午十點(diǎn)半，記者撥通外賣小哥苗文攀的電話時(shí)，他剛剛在北京的暴雨中送完一單。“我早上七點(diǎn)就出門了，到這會(huì)兒已經(jīng)送了15單。”苗文攀說。

【資料圖】

29日17時(shí)30分，北京市發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號(hào)，北京市防汛指揮部19時(shí)啟動(dòng)全市防汛紅色(一級(jí))預(yù)警響應(yīng)，提醒廣大市民非必要不外出。

“這雨是真大，一個(gè)小時(shí)全身淋透”

“80后”苗文攀來自黑龍江，在北京做外賣騎手已經(jīng)兩年多時(shí)間，平時(shí)主要在西城區(qū)陶然亭一帶“活動(dòng)”?！斑@是我在北京送外賣以來第一次遇到這么大的雨?！泵缥呐矢袊@。

據(jù)北京市氣象臺(tái)消息，這場最強(qiáng)降雨勢力不容小覷，預(yù)計(jì)雨水將一直持續(xù)至8月1日，持續(xù)時(shí)間超70小時(shí)。

從降雨量來看，這輪降雨已經(jīng)遠(yuǎn)超今年7月20日至22日的主汛期首場暴雨，是截至目前北京今年最強(qiáng)降雨過程。

“雨太大了，即使穿著雨衣，也起不到太大作用，很快就被澆透了。再加上雨衣不透氣，穿久了里面既有雨水又有汗水?！泵缥呐收f。

美團(tuán)騎手段成明負(fù)責(zé)北京通州北關(guān)區(qū)域的外賣配送，他告訴中新經(jīng)緯，昨天(30日)雨下得特別大，盡管身上穿著專業(yè)防水雨衣，但出門后不到一個(gè)小時(shí)還是被澆透了?！敖裉毂茸蛱焐晕⑿∫稽c(diǎn)，但路上仍有不少積水?！?/p>

“90后”段成明來自甘肅，在北京做外騎手已經(jīng)五年了?！皾裢噶艘怖^續(xù)送，等中午回家吃飯時(shí)，再換衣服。下午濕透了，再換?！倍纬擅髡f。

單量多了三分之一

據(jù)段成明介紹，通州北關(guān)區(qū)域住宅樓比較多，加之強(qiáng)降雨發(fā)生在周末，導(dǎo)致他的訂單量較平時(shí)多了約三分之一，工作時(shí)長也延長了約一個(gè)小時(shí)。

“周末因?yàn)橄掠?，大家都待在家里出不了門。為了確保大家都及時(shí)用到餐，我們騎手都一起出來加班?！倍纬擅髡f，平時(shí)他一天的工作時(shí)長為7—8個(gè)小時(shí)，而30日當(dāng)天，他工作了近9個(gè)小時(shí)。

苗文攀這兩天的接單量也較平時(shí)多了至少四分之一。31日早上七點(diǎn)至上午十點(diǎn)半，短短三個(gè)半小時(shí)，苗文攀就已經(jīng)配送了15單。

段成明稱，為應(yīng)對暴雨天氣，其所在的外賣平臺(tái)也采取了一些措施，包括縮短外賣騎手配送距離、延長配送時(shí)間等。“以前30分鐘送達(dá)，現(xiàn)在因?yàn)橄掠辏囼T不了太快，只能延長配送時(shí)間，延長10分鐘或15分鐘左右?！?/p>

“平時(shí)感覺大家都各忙各的，現(xiàn)在遇到惡劣天氣了，大家一起出來、一起扛，盡量不讓單子都堆積到一個(gè)人身上或者少數(shù)人身上，平均每個(gè)人多加半個(gè)小時(shí)的班，單量基本上就能降下來了，顧客也能及時(shí)收到餐。”段成明說。

顧客連發(fā)四個(gè)“注意安全”

下雨天，惡劣的配送環(huán)境，給外賣騎手們增加了不少困難，但段成明說，好在顧客們都能理解，催單的現(xiàn)象不見了。

“以前顧客下單，超時(shí)沒有送達(dá)，都會(huì)打電話催，或者發(fā)短信問一下怎么還沒到?，F(xiàn)在顧客不僅不會(huì)催，還會(huì)在下單的時(shí)候備注‘下雨天路滑，注意安全’等。昨天我去送餐，還有個(gè)顧客送了我一盒牛奶?！倍纬擅髡f。

每當(dāng)遇到暴雨、大雪等惡劣天氣時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上都會(huì)出現(xiàn)“該不該點(diǎn)外賣”的討論。

身為騎手的他們怎么看？“這是個(gè)供需關(guān)系，因?yàn)橛蓄櫩托枰?，才有了這個(gè)行業(yè)，給人們提供便利。我們騎手也會(huì)履行自己的職責(zé)給大家服務(wù)好?！倍纬擅髡f，“如果天氣特別惡劣的話，建議大家錯(cuò)峰訂餐?！?/p>

外賣小哥收到的顧客提醒。受訪者供圖

苗文攀也告訴中新經(jīng)緯，北京暴雨這幾天，有不少顧客會(huì)在騎手送餐前通過平臺(tái)留言，提醒騎手注意安全，比如“現(xiàn)在雨大，晚點(diǎn)也沒關(guān)系，一定要注意騎行安全”“雨太大了，不要因?yàn)閾寙尉万T得太快，一定要保證自己的安全”等。

“我們在接到一個(gè)訂單后，可以通過平臺(tái)的對話框跟顧客溝通。我都接到好幾個(gè)顧客的留言了，有個(gè)顧客一下子留了四條，提醒我千萬要注意安全。”苗文攀說。

顧客的理解和關(guān)心，讓段成明、苗文攀心存感激。

“顧客不催單了，反而安慰我們、提醒我們注意安全，我們心里面非常感激。他們理解我們，我們也在盡可能地把餐及時(shí)送到他們手中?！倍纬擅鞣Q。

關(guān)鍵詞：