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文 /現(xiàn)代物流報(bào)全媒體記者 常河山

盡管在618前夕消費(fèi)預(yù)警不斷提示，但在7月3日專(zhuān)業(yè)研究報(bào)告公布之時(shí)，仍有不小消費(fèi)者中招兒。其中，“退款問(wèn)題”的投訴排在了第一位。

2023年7月4日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”依據(jù)2023年618期間受理的全國(guó)94家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年“618”中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。

據(jù)“電訴寶”顯示，2023年618期間全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴十大問(wèn)題類(lèi)型分別為，退款問(wèn)題（29.80%），與上月相比上升0.85%；商品質(zhì)量（10.97%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（7.31%）、售后服務(wù)（6.58%）、發(fā)貨問(wèn)題（6.40%）、虛假促銷(xiāo)（6.22%）、霸王條款（6.22%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.67%）、退換貨難（4.02%）、貨不對(duì)板（3.11%）。

其中，投訴金額主要集中在100~500元（26.51%）、1000-5000元（22.30%）；廣東、浙江和山東省排在投訴用戶(hù)聚集地區(qū)前三。全國(guó)數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜中，獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有京東、蘇寧易購(gòu)；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有抖音；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有小紅書(shū)等；獲“不予評(píng)級(jí)”的有二三良作、小年魚(yú)、快手、閑魚(yú)、淘寶。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青在接受現(xiàn)代物流報(bào)全媒體記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“電商大促期間退款上升也是普遍現(xiàn)象，大促期間消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)比較多，經(jīng)常出現(xiàn)不理性購(gòu)物，拿到后覺(jué)得不需要，就可能退貨退款。在這樣情況下就有可能造成退款問(wèn)題上升?！?/p>

莫岱青表示，對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在可謂是天天有促銷(xiāo)，在這樣的情況下，電商大促需要有更多創(chuàng)新，避免一些花里胡哨的東西，給到消費(fèi)者真正的優(yōu)惠。

“很多消費(fèi)者往往在大促期間就購(gòu)買(mǎi)了超過(guò)實(shí)際使用需求量的商品，最后導(dǎo)致過(guò)期了都沒(méi)有用完，而且比價(jià)、選購(gòu)、湊單等卻耗費(fèi)了不少的精力和時(shí)間?！蹦非嗵嵝眩跋M(fèi)者一定要理性購(gòu)物，千萬(wàn)別過(guò)度囤貨，對(duì)于有保質(zhì)期的商品，一旦囤貨過(guò)多，很容易因過(guò)保質(zhì)期而造成不必要的浪費(fèi)，既損失了金錢(qián)也損失了時(shí)間、精力。”

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