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拉薩美團(tuán)外賣消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站掛牌儀式現(xiàn)場。記者 央金卓瑪 攝

4月7日，拉薩美團(tuán)外賣公司消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站正式掛牌成立，這是拉薩市消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)企業(yè)”的一項重大舉措，對于拉薩市創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境具有重要意義。消費(fèi)者遇到涉及美團(tuán)外賣的問題可以通過撥打12315電話進(jìn)行投訴。拉薩美團(tuán)外賣將努力把消費(fèi)維權(quán)工作留在平臺、化解在平臺。

消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站是直接設(shè)立在消費(fèi)現(xiàn)場的快速處理和解決消費(fèi)爭議的綠色通道，可以縮短糾紛處理時限，節(jié)省消費(fèi)者維權(quán)時間和維權(quán)成本，同時促進(jìn)企業(yè)落實主體責(zé)任，增強(qiáng)誠信經(jīng)營意識，實現(xiàn)一般消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。

“拉薩市市場監(jiān)管局推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化的趨勢，針對投訴舉報熱點問題，選擇在美團(tuán)外賣平臺設(shè)立4處消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，為暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，保障食品安全，提振消費(fèi)信心添磚加瓦。”拉薩市市場監(jiān)管局市場科科長黃婷說。

新增的4處維權(quán)聯(lián)絡(luò)站分別在堆龍德慶區(qū)、頓珠金融城、西郊藏游壇城、東郊萬達(dá)，為消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站配備了電腦、錄音筆、打印機(jī)等辦公設(shè)施，發(fā)放了12315消費(fèi)維權(quán)站（點）工作制度、消費(fèi)糾紛工作處理流程圖、12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站牌匾，并為4處消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站投入100萬個食安封簽，保障廣大消費(fèi)者的外賣“舌尖安全”。

拉薩美團(tuán)外賣公司運(yùn)營總監(jiān)梁玉林表示，維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建立能夠促進(jìn)企業(yè)第一時間接觸和跟進(jìn)消費(fèi)糾紛，更加及時高效地解決消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者提供更加公開、透明、專業(yè)的服務(wù)，共同打造一個健康、有序、可持續(xù)發(fā)展的外賣行業(yè)。

“通過維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，我們騎手將能夠有效地發(fā)揮最基層的監(jiān)督員作用，隨時奔走在維權(quán)第一線，及時提供維權(quán)線索，及時發(fā)現(xiàn)問題，幫助市場監(jiān)管部門和企業(yè)第一時間受理消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者享有一個公平、良好、優(yōu)質(zhì)的市場環(huán)境。希望通過我們的努力，讓消費(fèi)者在享受美食的同時也能夠在維權(quán)的路上一路暢通，享受更好的服務(wù)?！泵缊F(tuán)外賣騎手趙志強(qiáng)告訴記者。

下一步，拉薩市市場監(jiān)管局將堅持“就近投訴、就地處理”原則，持續(xù)加強(qiáng)對消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推動消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)和管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，將消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)作為消費(fèi)維權(quán)和優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境工作的重要舉措，在不斷提升消費(fèi)者滿意度中提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力。

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