——南方電網(wǎng)廣東惠州大亞灣供電局打造現(xiàn)代供電服務紀實

中國能源新聞網(wǎng) 游威榮

“霞涌供電所運維班整體巡視發(fā)現(xiàn)缺陷情況較好，人均發(fā)現(xiàn)缺陷超過30條，完成消缺54條……”近日，南方電網(wǎng)廣東惠州大亞灣供電局的月度生產(chǎn)例會通報了上個月分析報告。不同的是，這份報告并不是來自生產(chǎn)部門的人工匯總，而是來自該局數(shù)字員工“小萌”的自動分析報告。

(相關(guān)資料圖)

伴隨著元宇宙技術(shù)的逐漸興起，惠州大亞灣供電局積極推進“數(shù)字員工”在配網(wǎng)運行、客戶服務、監(jiān)控值守等場景的落地，打通基層一線減負、現(xiàn)代供電服務的“最后一公里”。

以點帶面多元場景應用

什么是“數(shù)字員工”？據(jù)惠州大亞灣供電局相關(guān)負責人介紹，“數(shù)字員工”是基于人工智能、深度學習、程序自動化與多源數(shù)據(jù)融合等技術(shù)構(gòu)建的機器代人解決方案，以智能監(jiān)控系統(tǒng)為載體實現(xiàn)人機交互，具備對生產(chǎn)實際的感知、認知和處理能力，能夠進一步延伸基層減負的邊界，實現(xiàn)工作提質(zhì)增效。

近年來，越來越多的“數(shù)字員工”在惠州大亞灣供電局上崗，其扮演的角色也多種多樣。如充當“電力醫(yī)生”，主動發(fā)現(xiàn)設備運行隱患，實現(xiàn)病變設備主動發(fā)現(xiàn)；擔任客服人員，創(chuàng)新應用安撫短信功能，有效滿足客戶痛點訴求；化身值班人員，自動制作生產(chǎn)管理日報，實現(xiàn)運行異常臺區(qū)動態(tài)清零。

“以前人力資源利用產(chǎn)值低，數(shù)據(jù)有效利用質(zhì)量不高，日常生產(chǎn)運營遇到棘手難題，不僅耗費大量時間，影響工作效率，還容易延誤最佳處理時機。如今‘數(shù)字員工’上崗，各領域問題得以主動發(fā)現(xiàn)、高效解決，可謂是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的‘神兵利器’！”惠州大亞灣供電局黨建人事部曾裕疆說。

告別重復聚焦核心業(yè)務

“‘數(shù)字員工’和真人員工相輔相成，不僅要把員工從日常瑣務中解脫出來，更要激勵他們擔當作為，集中精力鉆研主營業(yè)務?！被葜荽髞啚彻╇娋稚a(chǎn)計劃部相關(guān)負責人表示，“數(shù)字員工”以基層負擔的“減法”，換取資源配置優(yōu)化的“加法”和“乘法”。

設備隱患處理時效性強、重復率高，一度讓惠州大亞灣供電局霞涌供電所運維班班長李偉斌苦不堪言。去年10月起，“數(shù)字員工”逐漸替代人工值守，“原來翻山越嶺、走街串巷，逐個桿塔排查故障，現(xiàn)在配電運維實現(xiàn)數(shù)字化管理，停電在哪里、訴求在哪里、負荷在哪里等問題，‘數(shù)字員工’都‘了然于胸’?！痹诶顐ケ罂磥?，“數(shù)字員工”不僅充當“減壓閥”，還讓他有更多精力和時間，投入到配電運維研究中。今年以來，該供電所的線損率、平均停電時間等關(guān)鍵指標顯著改善。今年以來，霞涌供電所在惠州供電局所屬供電所月度指標評價中獲得8次第一檔，這些都是減負后修煉“內(nèi)功”的結(jié)果。

采集設備負荷信息、分析潛在用電需求，同樣是該局以“數(shù)字員工”提質(zhì)增效的一大亮點。其在可實時獲取各用電客戶消耗電量的信息，通過用電數(shù)據(jù)監(jiān)測和能耗預警分析，幫助用戶推斷是否存在超負荷運轉(zhuǎn)或故障停機等問題，從而幫助用戶全面感知用電狀態(tài)，做好用電預判。目前“數(shù)字員工”已為當?shù)?0萬客戶提供高質(zhì)量的用電服務，驕人成績背后，有越來越多的基層班站所人員開始走出作業(yè)現(xiàn)場，走向廣大用戶，為后者提供更優(yōu)質(zhì)、更個性化的現(xiàn)代供電服務。

責任編輯：沈馨蕊

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