2022年十一假期，汽車流通行業(yè)迎來了新業(yè)態(tài)——全國首個京東汽車超級體驗中心在遼寧沈陽揭幕。

10月1日，沈陽京東MALL的開業(yè)吸引了大批消費者探店。作為東北首家集前沿潮流、炫酷科技于一體的全場景綜合類消費商業(yè)體，沈陽京東MALL覆蓋最多、最全的京東線下業(yè)態(tài)，營業(yè)面積超過5萬平方米，坐擁135個品牌專廳和19個沉浸式體驗區(qū)，在售商品超過20萬種。坐落其中的京東汽車超級體驗中心在這天宣布正式營業(yè)，迅速吸引了眾多消費者打卡體驗。國慶長假期間，京東汽車超級體驗中心人氣火爆，前來體驗試駕的用戶日均超30組，買車、愛車、養(yǎng)車的一站式全新體驗帶動了廣大消費者的熱情。

作為全國首家綜合性新能源汽車超級體驗店，京東汽車超級體驗中心的開業(yè)，標(biāo)志著京東汽車在線上線下全鏈路閉環(huán)生態(tài)上更進一步。

耳目一新的汽車消費超級場景

某種程度上，這次在十一當(dāng)天正式開業(yè)的京東汽車超級體驗中心，是京東汽車圍繞銷售、體驗、服務(wù)三大維度的模式創(chuàng)新，可以被稱作集合買車、愛車、養(yǎng)車全生命周期的一站式多品牌的新銷售、新體驗和新服務(wù)。

京東汽車超級體驗中心位于1層顯著位置，集合了上汽奧迪、一汽奧迪、特斯拉、天際、嵐圖、五菱、比亞迪、奇瑞、長城歐拉等十余個主流品牌，并提供試駕體驗、精品配件、售后衍生、車主活動等多元化的車主服務(wù)。

所謂新銷售，即京東汽車超級體驗中心形成了一站式看車、選車、購車的線下場景，幫助消費者縮短決策鏈路;所謂新體驗，則是消費者可以在京東汽車超級體驗中心試駕不同品牌的新能源汽車，并提供預(yù)約上門試駕，更可以在養(yǎng)車專區(qū)同步購買來自于京東的品質(zhì)車品，提升消費者的體驗;所謂新服務(wù)，京東汽車超級體驗中心將為消費者提供來自京東汽車和汽車品牌方的雙重服務(wù)保障及用戶權(quán)益，提升消費者的滿意度和京東的服務(wù)質(zhì)量。

這種新模式的出現(xiàn)，其實是跟消費者心理需求變化有關(guān)。

當(dāng)前，由于移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的普及，現(xiàn)在的消費者對于各種互聯(lián)網(wǎng)模式耳熟能詳。因此，他們習(xí)慣了便捷的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。同時互聯(lián)網(wǎng)信息一致和共享的特性，讓這些消費者也習(xí)慣了價格透明化和服務(wù)信息容易獲取的狀態(tài)。有調(diào)查顯示，90%以上的消費者在線下看車之前都會從互聯(lián)網(wǎng)獲取車型價格、配置、保險金融、維修保養(yǎng)等資料。

然而當(dāng)他們來到線下看車階段之時，體驗卻并不盡如人意。畢竟消費者想要比對各種車型，必須馬不停蹄的去很多家品牌的門店試車才能實現(xiàn);另一方面，他們也對傳統(tǒng)的汽車售后服務(wù)無法掌握價格和服務(wù)信息的方式存在諸多不滿意。

因為這并不符合當(dāng)下消費者希望明明白白消費，以及盡量把控消費過程的預(yù)期。

而這次在十一當(dāng)天展現(xiàn)在消費者面前的京東汽車超級體驗中心，恰恰滿足了消費者消費需求的升級，核心就是打造汽車線下經(jīng)營“超級場景”。

在這個場景里，一方面京東汽車與十余個新能源汽車品牌達成合作，為消費者提供試駕服務(wù);另一方面，京東旗下專業(yè)的汽車養(yǎng)護連鎖品牌——京東養(yǎng)車也已入駐，搭配養(yǎng)車專區(qū)的豐富車品，讓消費者享受到具有品質(zhì)保障的養(yǎng)車服務(wù)，從而實現(xiàn)了集合買車、愛車、養(yǎng)車一站式的全新消費體驗，這恰恰滿足了Z世代消費者一直以來對于汽車消費的多元化訴求。

這些“超級場景”，意味著一個新的商業(yè)模式誕生。

打造全渠道、全鏈路、全生命周期服務(wù)

京東汽車的2022年，可以用一個“變”字形容。

先是京東618期間推出系列深度服務(wù)，推進線下網(wǎng)絡(luò)建設(shè);然后京東汽車818期間直接推出“京東養(yǎng)車”品牌，對京東汽車線下線上服務(wù)進行集合，形成國內(nèi)首屈一指的綜合汽車后市場服務(wù)能力;時隔1個多月又迅速打造出“京東汽車超級體驗中心”。

從發(fā)展邏輯來看，京東汽車先是補充不足、積累實力，然后整合資源推出核心產(chǎn)品，到了京東汽車超級體驗中心露面的時候，京東汽車已經(jīng)開始探索線上線下服務(wù)和流量融合的模式了。

某種程度上，京東汽車超級體驗中心的出現(xiàn)其實完善了京東汽車線上+線下全鏈路閉環(huán)，也完成了京東汽車“全渠道、全鏈路閉環(huán)、全生命周期服務(wù)”的模式創(chuàng)新，奠定了京東汽車的行業(yè)“新物種”定位。從雙因素激勵理論看，京東汽車超級體驗中心契合了消費者不同層次的體驗訴求。

這種理論有兩個因素，一種是保健因素，一種是激勵因素。對消費者來說，保健因素意味著京東汽車超級體驗中心能滿足他對于汽車選擇和服務(wù)挑選的一體化過程;而所謂多品牌深度對比試駕以及各種全新的消費體驗對消費者的消費行為來說就是一種激勵因素。

對于行業(yè)來說，這個模式其實也有著非同一般的影響。

畢竟，一直以來，京東汽車都在嘗試，利用自身在互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗和供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢建立一個在行業(yè)內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)閉環(huán)的全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模型。而京東汽車超級體驗中心的出現(xiàn)，恰恰為線上資源和線下客戶以及汽車品牌能力對接，搭建了一個平臺。

在這個過程中，一方面這種汽車超級體驗中心會大量吸引消費者，這樣的市場局面，對于參與的行業(yè)企業(yè)來說就是保健因素，另一方面這些企業(yè)參與其中，必然會因模式的變化而產(chǎn)生自身商業(yè)模式的變革，這會變成整個行業(yè)發(fā)展的激勵因素。

“京東汽車超級體驗中心的價值在于，以超級場景服務(wù)新消費需求，給行業(yè)以標(biāo)桿引領(lǐng)，給品牌以商業(yè)提升，給用戶以全心服務(wù)。京東養(yǎng)車也借京東汽車超級體驗中心變身，依托超級場景致力于成為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。”京東汽車事業(yè)部總經(jīng)理陳海峰表示。隨著京東汽車超級體驗中心在全國更多地方的落地，京東汽車也將與行業(yè)合作伙伴共同推動汽車電商產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈深度融合，持續(xù)進行汽車產(chǎn)業(yè)模式革新。

確實，京東汽車超級體驗中心的出現(xiàn)增加了廠商貼近消費者的線下觸點，能夠充分挖掘潛在消費者，同時起到品牌宣傳和直連消費者的作用。近距離的同場競技，能夠充分調(diào)動廠商積極性，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于消費者而言，平時逛街購物休閑時，就能順便了解感興趣的車型，獲取最前沿的智能網(wǎng)聯(lián)汽車知識，了解品牌車型特點并對多個品牌進行比較，大大節(jié)省了時間和精力。京東汽車超級體驗中心這個“新物種”給汽車銷售及服務(wù)帶來的變革不容小覷。

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