環(huán)球觀焦點：國網(wǎng)客服中心全力解決客戶用電訴求
(資料圖)
中國能源新聞網(wǎng)訊（任立國）7月4日，95598電話呼入量24.80萬通，刷新今年迎峰度夏以來的新高。
今年入夏以來，全國多地高溫、暴雨等異常天氣多發(fā)，用電負荷節(jié)節(jié)攀升。國家電網(wǎng)24小時供電服務熱線——95598電話呼入量持續(xù)走高，國內用戶規(guī)模最大的能源服務數(shù)字化平臺——“網(wǎng)上國網(wǎng)”App業(yè)務量高位運行，為保障客戶優(yōu)質服務，國網(wǎng)客服中心未雨綢繆、精準施策，全力保障客戶用電訴求一次解決。
針對高溫天氣導致局部地區(qū)突發(fā)線路故障，95598熱線電話呼入突增情況，國網(wǎng)客服中心南方分中心推出主動應急策略，細化應急時段、適用對象、接聽權限等舉措，一線客服專員紛紛主動參與話務服務，每小時接聽量超過18通。國網(wǎng)客服中心北方分中心設立3組共30人的紅色攀峰班組，遇到話務高峰、客戶電話排隊數(shù)量增多時，及時召集班組人員補充接聽話務人員數(shù)量。
作為國家電網(wǎng)對外服務窗口單位，國網(wǎng)客服中心24小時不間斷保障客戶服務，截至7月4日，已完成793通話務應急，夜間應急次數(shù)高達593次。
責任編輯：牛雅倩
免責聲明：本網(wǎng)站內容主要來自原創(chuàng)、合作媒體供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。
資訊排行榜
-
2022-07-13 16:56
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
資訊熱門推薦
-
2022-07-13 16:56
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
