東北能源監(jiān)管局規(guī)范供電企業(yè)辦理群眾訴求標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)范供電企業(yè)辦理群眾訴求標(biāo)準(zhǔn) 提升群眾滿意度和獲得感
中國能源新聞網(wǎng)訊 近日，為了進一步規(guī)范東北區(qū)域供電企業(yè)對群眾投訴、咨詢等事項的先行辦理工作，提升群眾滿意度和獲得感，東北能源監(jiān)管局制定了《東北能源監(jiān)管局投訴舉報等事項轉(zhuǎn)辦工作管理暫行規(guī)定》。
東北能源監(jiān)管局通過12398能源監(jiān)管熱線、來人來訪、局長信箱、微信公眾號、政府部門移交等途徑接收到大量群眾投訴和咨詢等事項。為了加快群眾反映問題的響應(yīng)，快速解決大量群眾訴求，東北能源監(jiān)管局按照有關(guān)規(guī)定將部分事項轉(zhuǎn)交省級供電企業(yè)先行辦理。此次《暫行規(guī)定》的制定，從規(guī)范實施程序和加強監(jiān)督管理等方面著手，進一步明確供電企業(yè)先行辦理事項的標(biāo)準(zhǔn)和要求。一是規(guī)范程序，規(guī)定工單接收、調(diào)查核實、訴求處理、結(jié)果反饋及考核管理等各環(huán)節(jié)時限和標(biāo)準(zhǔn)；二是大幅壓縮辦理時限，將供電企業(yè)先行辦理投訴事項壓減至20日內(nèi)；三是明確辦理標(biāo)準(zhǔn)，要求供電企業(yè)依法依規(guī)開展調(diào)查，查明事實、分清責(zé)任，積極溝通、宣傳法制，及時妥善解決群眾合理訴求；四是加強考核管理，要求省級供電企業(yè)對下屬單位查證屬實、負有責(zé)任的投訴事項進行嚴格考核。
下一步，東北能源監(jiān)管局將按照《暫行規(guī)定》要求，進一步加強監(jiān)督管理，對未如實反饋調(diào)查情況、未及時解決群眾合理訴求、引發(fā)群體性事件或造成社會輿論影響的供電企業(yè)采取監(jiān)管措施，著力解決群眾關(guān)注、關(guān)心、關(guān)切的問題，大力提升人民群眾在用電用能上的獲得感和滿意度。(劉丹)
責(zé)任編輯：于彤彤
關(guān)鍵詞：
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作媒體供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
新聞排行榜
-
2021-10-27 11:18
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
新聞熱門推薦
-
2021-10-27 11:18
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
