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近年來(lái)，濰坊高新區(qū)通過(guò)業(yè)務(wù)集成、數(shù)據(jù)分析、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，積極構(gòu)建“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)體系，全力打造前臺(tái)服務(wù)、中臺(tái)指揮、后臺(tái)協(xié)作的工作新格局，有效提升納稅人滿意度。

以“業(yè)務(wù)集成”為核心，筑牢前臺(tái)服務(wù)“主陣地”。倡導(dǎo)自助辦。加強(qiáng)與銀行、郵政等機(jī)構(gòu)合作，在主要商圈的金融、郵政網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立自助辦稅設(shè)備，構(gòu)建起“一廳四點(diǎn)”24小時(shí)自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提升了就近辦、快捷辦的智能化水平。拓展線上e廳。依托“微稅e廳”平臺(tái)和即時(shí)通信工具，推行“在線幫辦”遠(yuǎn)程辦稅和“可視化辦稅”服務(wù)，讓“非必需，不來(lái)廳”成為常態(tài)，使線上遠(yuǎn)程服務(wù)更加便捷、精準(zhǔn)高效。重塑線下大廳。優(yōu)化辦稅服務(wù)大廳布局，通過(guò)壓減人工窗口、前移網(wǎng)上(自助)辦稅區(qū)，不斷提升“非接觸式”辦稅首位度。對(duì)必須到廳辦理的業(yè)務(wù)，采取加強(qiáng)引導(dǎo)、預(yù)約辦理、提前預(yù)審、周末及節(jié)假日“不打烊”等措施，進(jìn)一步強(qiáng)化人工服務(wù)“兜底”作用，全面提升辦稅效率。

以“數(shù)據(jù)分析”為核心，強(qiáng)化中臺(tái)調(diào)控“指揮部”。服務(wù)質(zhì)量常診斷。建立“大中臺(tái)”智慧指揮中樞，每天匯集、每月分析前臺(tái)辦稅數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)，為有的放矢提升服務(wù)質(zhì)效提供決策參考。服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)常提醒。成立服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)檢工作團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持預(yù)防為主、舉一反三，建立風(fēng)險(xiǎn)自查機(jī)制、業(yè)務(wù)辦理風(fēng)險(xiǎn)提醒和阻斷機(jī)制，通過(guò)“一戶式”數(shù)據(jù)歸集分析，及時(shí)提醒納稅人繳費(fèi)人規(guī)避涉稅風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)與規(guī)范執(zhí)法有機(jī)結(jié)合。服務(wù)資源常調(diào)配。深度應(yīng)用智慧稅務(wù)納稅服務(wù)平臺(tái)，建立廳內(nèi)與廳外、線下與線上實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)渠道，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)、等候時(shí)間等信息比對(duì)，及時(shí)采取加強(qiáng)引導(dǎo)、預(yù)約辦理、增開(kāi)應(yīng)急窗口等措施，精準(zhǔn)投放服務(wù)資源確保群眾辦事需求。

以“協(xié)同聯(lián)動(dòng)”為核心，做實(shí)后臺(tái)保障“大后方”。改善大廳“微循環(huán)”。強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳前后臺(tái)銜接，辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)骨干王艷麗牽頭成立“V光工作室”，組建“專、精、快、優(yōu)”的稅費(fèi)問(wèn)題處理小組，及時(shí)處理前臺(tái)反饋的問(wèn)題，確保問(wèn)題快速發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決。激活機(jī)關(guān)“內(nèi)循環(huán)”。為加強(qiáng)稅費(fèi)服務(wù)與智慧監(jiān)管高效協(xié)同，成立專攻“疑難雜癥”協(xié)同處理小組，依托全流程智慧管理平臺(tái)，將業(yè)務(wù)辦理、風(fēng)險(xiǎn)提醒等4大類34個(gè)事項(xiàng)，由線下辦理變?yōu)榫€上流轉(zhuǎn)，使退稅、注銷等46個(gè)辦理環(huán)節(jié)得以重塑、優(yōu)化，切實(shí)提升了服務(wù)效率。暢通跨部門“外循環(huán)”。圍繞跨部門協(xié)調(diào)合作，加強(qiáng)與不動(dòng)產(chǎn)、社保、工商等部門聯(lián)動(dòng)，打造“服務(wù)共同體”，實(shí)行一網(wǎng)通辦、窗口聯(lián)辦，妥善處理歷史遺留問(wèn)題，形成多方協(xié)同共治的大服務(wù)格局。

(責(zé)任編輯：陳楠)

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